المخاطر النفسية التي تواجه المدربين والمعلمين والعاملين الاجتماعيين
يقدّم هذا المقال تحليلًا علميًا للمخاطر النفسية التي يتعرض لها المدربون، المعلمون، العاملون الاجتماعيون، وغيرهم من مهنيي المساعدة. يشرح كيف يؤثر الإرهاق العاطفي، وإجهاد التعاطف، وتآكل الحدود، وضغط المؤسسات، والتحميل الرقمي على صحتهم النفسية وقدرتهم المهنية، مع إبراز استراتيجيات فعّالة للوقاية وتعزيز الصمود على المدى الطويل.
علم النفس والوعي العقلي – مقالات عن الأساليب النفسية الحديثة، اليقظة العقلية والصحة النفسية.طرق الكوتشينغ والتدريب – رؤى حول أساليب التدريب، تقنيات الكوتشينغ وتجارب عملية.التطوير الشخصي والوعي الذاتي – استراتيجيات لتعزيز إدراك الذات، الثقة بالنفس والمرونة النفسية.
صلاح عبد الدايم - Salah Abdeldayem
ينتمي العاملون في مجالات التدريب، التعليم، التوجيه، والعمل الاجتماعي إلى فئة مهنية فريدة تُعرف في علم النفس باسم مهن المساعدة. وتُظهر الأبحاث العلمية باستمرار أن هذه الفئة من المهنيين تُعد من الأكثر عرضة للإرهاق العاطفي، الضغط المزمن، والاحتراق النفسي. فطبيعة عملهم تضعهم في تماس مباشر مع المعاناة الإنسانية، والتفاعلات البي شخصية المعقدة، والتوقعات العاطفية المرتفعة. وعلى الرغم من القيمة العميقة لهذه الأدوار، فإن الدراسات تشير بوضوح إلى أن الانكشاف المستمر لاحتياجات الآخرين، إلى جانب الضغط الداخلي للأداء، يولد مطالب عاطفية تفوق بكثير ما يواجهه معظم المهنيين في المجالات الأخرى. وقد وصفت الأدبيات السريرية هذا المزيج بمصطلح الإجهاد التعاطفي، باعتباره أحد أبرز العوامل المؤدية إلى التحميل النفسي الزائد.
يُعد الإرهاق العاطفي من أخطر التحديات التي تواجه مهنيي المساعدة، وهو المكوّن الأساسي للاحتراق النفسي وفق مقياس ماسلاش للاحتراق المهني (MBI)، وهو النموذج الأشهر والأكثر اعتمادًا عالميًا في تقييم الاحتراق. ويتطور الإرهاق العاطفي عندما يُطلب من الشخص مرارًا تنظيم مشاعره، كبح ردود فعله، أو الحفاظ على حضور انفعالي ثابت مهما كانت الضغوط الداخلية. فالمدربون والمعلمون، على سبيل المثال، مطالبون بالبقاء متماسكين ومتفهمين وهادئين حتى في أصعب المواقف العاطفية التي قد يبديها العميل أو الطالب. ومع مرور الوقت، يؤدي هذا الجهد الانفعالي المستمر إلى استنزاف الموارد العاطفية والمعرفية، وانخفاض مستويات التعاطف، وزيادة التعب الذهني، وصعوبة التركيز—وهي أعراض قد تتطور تدريجيًا دون أن يلاحظها الفرد حتى تصل إلى مراحل شديدة من الإرهاق أو الانهيار النفسي.
ومن المخاطر الأخرى البارزة التي تحددها النفس المهنية ظاهرة تضارب الأدوار، وهي حالة تصبح فيها التوقعات من المهني متعارضة أو تتجاوز قدرته الواقعية على تلبيتها. فالمدربون غالبًا مطالبون بالدعم، والتحفيز، والتوجيه، وفي الوقت نفسه ضبط الاستقرار العاطفي للعملاء أثناء أزماتهم. أما المعلمون، فيتحملون مسؤوليات التعليم، وإدارة الصف، والاستجابة للمتطلبات الإدارية، بالإضافة إلى التعامل مع الاحتياجات الاجتماعية والعاطفية للطلاب. وفي المقابل، يتعامل العاملون الاجتماعيون مع ملفات تتضمن صدمات، أزمات أسرية، وتدخلات معقّدة. هذا التداخل في المهام يخلق شعورًا دائمًا بالتحميل المعرفي، وهو ما تربطه الدراسات بارتفاع مستويات القلق، وإجهاد اتخاذ القرار، وضعف الأداء التنفيذي للعقل.
كما يُعد تآكل الحدود الشخصية أحد المخاطر الموثقة لدى مهنيي المساعدة، خاصة لدى أولئك الذين يشعرون بمسؤولية أخلاقية عميقة تجاه رفاه الأشخاص الذين يخدمونهم. وبسبب الطبيعة الإنسانية والعلاقية لعملهم، يجد الكثيرون صعوبة في حماية مساحتهم الخاصة، فيستجيبون لطلبات إضافية، أو يجيبون على الرسائل خارج ساعات العمل، أو يحملون هموم الآخرين عاطفيًا. ومع الوقت، يؤدي هذا إلى ما يسميه علماء النفس فقدان الذات—أي تلاشي الاهتمامات والهوية العاطفية خارج الدور المهني. ويُعد هذا العامل من أقوى المؤشرات على الاحتراق طويل الأمد والاكتئاب، خصوصًا لدى المدربين والعاملين الاجتماعيين في البيئات ذات التواصل المكثف.
ويتجلى خطر آخر يُعرف بـ الإرهاق التعاطفي أو الصدمة الثانوية، وهو حالة تُلاحظ لدى من يتعرضون بشكل متكرر لقصص أو تجارب صادمة تخص الآخرين. فالمعلمون الذين يرافقون طلابًا يواجهون اضطرابات عائلية، والمدربون الذين يعملون مع أشخاص يمرون بأزمات، والعاملون الاجتماعيون الذين يعالجون حالات تتضمن عنفًا أو صدمة—جميعهم معرضون لهذا النوع من الإرهاق. وتشير أبحاث علم الصدمات إلى أن هذا التعرض المتكرر قد يؤدي إلى أعراض مشابهة لاضطراب ما بعد الصدمة، مثل الأفكار المتسللة، والخدر العاطفي، وفرط اليقظة، والانسحاب النفسي. وتبرز خطورة هذه الحالة في أنها تشبه الضغط اليومي العادي، مما يجعل الكثيرين يقللون من شأنها حتى تتفاقم وتصبح معيقة لأدائهم ووظائفهم.
ويضاف إلى ذلك خطر الكمالية غير التكيفية، وهو نمط نفسي يرتبط بقوة بالاحتراق لدى المعلمين والمدربين والمرشدين. فالكثير منهم يربطون قيمة الذات لديهم بما يحققه الآخرون من نجاحات أو تقدم. وعندما يتراجع أداء طالب، أو يفشل عميل، أو تتعقد حالة اجتماعية، يشعرون بالذنب أو اللوم الداخلي. وتشير الأدبيات إلى أن هذا النمط يزيد من احتمالات الاكتئاب واضطرابات النوم والضغط المزمن.
وأخيرًا، تأتي العوامل الاجتماعية والبيئية لتضيف طبقة أخرى من التحديات. فالعديد من المؤسسات التي يعمل فيها مهنيّو المساعدة تعاني نقصًا في الموارد أو الدعم أو الطواقم. الأحمال العالية، مؤشرات الأداء، التفاعل المستمر مع الآخرين، وغياب الوقت الكافي للتعافي—كلها تخلق ما يُعرف بـ بيئة الضغط المزمن، وهي بيئة يمنع فيها الضغط المستمر الجهاز العصبي من استعادة التوازن الطبيعي. ومن المعروف أن التعرض الطويل لمثل هذه الظروف يرفع مستويات الكورتيزول، ويؤثر على النوم، ويضعف الجهاز المناعي، ويزيد احتمالات المشكلات القلبية.
عند جمع هذه المخاطر النفسية والفسيولوجية المتعددة، يظهر نمط واضح يشير إلى أن المهنيين في مهن المساعدة معرضون بدرجة عالية للضغط النفسي بسبب موقعهم الفريد عند تقاطع الجهد العاطفي، والمسؤولية الاجتماعية، والتعقيد الإنساني. ومن دون حدود واضحة، وتقييم ذاتي مستمر، واستراتيجيات فعّالة للتكيف، قد يتفاقم الضغط العاطفي ويتحول إلى احتراق أو إرهاق نفسي شديد. وتشدد الأبحاث العلمية على أهمية الكشف المبكر، والتأمل الذاتي، والممارسات الوقائية، لضمان رفاه هؤلاء المهنيين—ليس فقط لصحتهم الشخصية، بل أيضًا لجودة الرعاية والتعليم والدعم الذي يقدمونه.
© 2025 صلاح عبد الدايم. جميع الحقوق محفوظة. جميع المحتويات بما فيها المقالات، الكتب، والنصوص على هذا الموقع محمية بحقوق الطبع والنشر ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها دون إذن كتابي مسبق.