Schwierige Gespräche
Ein praktischer Ansatz für die Gespräche, die Menschen immer wieder aufschieben, Feedback, Meinungsverschiedenheiten, Grenzen, aufgebaut auf Vorbereitung und Struktur statt auf vorgefertigten Skripten.
Halbtag bis ganzer Tag
Unternehmen · Team
Führungskräfte & Teams
Geeignet für
Wichtige Gespräche werden vermieden, weil Menschen Konflikte, beschädigte Beziehungen oder eine emotionale Reaktion fürchten, mit der sie nicht umzugehen wissen. So wachsen Probleme im Stillen weiter, statt gelöst zu werden, solange sie noch klein sind.
Foto: Vitaly Gariev auf Unsplash
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Für wen dieser Workshop gedacht ist
Führungskräfte, Fachkräfte und Teams, die regelmäßig schwieriges Feedback geben, Meinungsverschiedenheiten ansprechen oder Konflikte durchstehen müssen, und die diese Gespräche derzeit vermeiden, abschwächen oder zum falschen Zeitpunkt führen.
Das Problem
Den meisten Menschen fehlen nicht die richtigen Worte für ein schwieriges Gespräch, sondern eine Struktur, um sich darauf vorzubereiten. Deshalb üben sie es entweder endlos im Kopf durch, ohne es je zu führen, oder gehen unvorbereitet hinein und lassen es schieflaufen.
Der Unterschied zu „Selbstbewusst kommunizieren“: Hier geht es um ein einziges konkretes schwieriges Gespräch, ein Stück Feedback, eine Grenzziehung, einen Konflikt, mit einem klaren Anfang und Ende. „Selbstbewusst kommunizieren“ behandelt einen allgemeinen Kommunikationsstil über viele Alltagssituationen hinweg.
Was Sie erarbeiten werden
Sich auf ein schwieriges Gespräch vorbereiten, bevor man es führt
Feedback geben, das klar ist, ohne hart oder vage zu wirken
Eine Meinungsverschiedenheit benennen, ohne sie eskalieren zu lassen
Eine Grenze setzen und sie auch bei Widerstand halten
Mit einer emotionalen Reaktion im Raum umgehen, der des Gegenübers und der eigenen
Zuhören, ohne nur auf die eigene Redezeit zu warten
Praktische Übungen
Vorbereitung eines real bevorstehenden schwierigen Gesprächs mithilfe des Workshop-Rahmens
Rollenspiel zur Feedback-Übergabe, mit strukturiertem Feedback der Teilnehmenden untereinander
Übung „Abwehrreaktion“: auf Kurs bleiben, wenn das Gegenüber Widerstand leistet
Formulieren des Gesprächseinstiegs für ein Gespräch, das die Teilnehmenden derzeit vermeiden
Methodik
Stark praxisorientiert: Die Teilnehmenden bereiten ein reales Gespräch vor und üben es, bei sensiblen Themen mit anonymisierten Rollen. Rollenspiele in Kleingruppen mit strukturiertem Feedback von Beobachtenden, keine generischen Skripte.
Beispielagenda: Halbtag (3,5 Std.)
0:00
Einführung: Warum schwierige Gespräche vermieden werden, und was das kostet
0:25
Ein Gespräch vorbereiten: Struktur vor Worten
1:00
Feedback geben, das klar ist, nicht hart oder vage
1:55
Meinungsverschiedenheiten benennen und Grenzen halten
2:35
Mit emotionalen Reaktionen umgehen, den eigenen und denen des Gegenübers
3:05
Das eigene Gespräch einüben
Was Sie mitnehmen
Eine Vorbereitungsstruktur für ein konkretes Gespräch, das die Teilnehmenden derzeit vermeiden, sowie eingeübte Formulierungen für die Momente, an denen solche Gespräche üblicherweise entgleisen.
Lernergebnisse
Sich mithilfe eines strukturierten Rahmens auf ein reales schwieriges Gespräch vorbereiten
Feedback geben, das klar und zugleich respektvoll ist
Eine Meinungsverschiedenheit benennen, ohne Abwehrreaktionen auszulösen
Eine Grenze halten, wenn sie infrage gestellt wird
Auf eine emotionale Reaktion eingehen, ohne das Gespräch abzubrechen
Erkennen, wann ein Gespräch besser verschoben als erzwungen werden sollte
Häufige Fragen
Spielen wir unsere tatsächlichen Situationen nach?
Ja, mit der Möglichkeit, sie zu anonymisieren oder ein Ersatzszenario zu verwenden, wenn die reale Situation zu sensibel für ein direktes Rollenspiel ist.
Ist das nur für Führungskräfte, die Feedback geben?
Nein, es gilt genauso für Konflikte unter Kolleginnen und Kollegen, Feedback nach oben und Gespräche mit Kundinnen und Kunden.
Wie unterscheidet sich das von „Selbstbewusst kommunizieren“?
Hier geht es um ein einziges konkretes schwieriges Gespräch mit Anfang und Ende. „Selbstbewusst kommunizieren“ behandelt einen allgemeinen Kommunikationsstil über viele Alltagssituationen hinweg.
Was, wenn die andere Person nicht anwesend ist?
Der Vorbereitungsrahmen funktioniert trotzdem, für das Einüben übernimmt eine Rollenspielpartnerin oder ein Rollenspielpartner deren Part.
Führen unter Druck
Ein Führungsworkshop, der genau auf die Bedingungen ausgerichtet ist, die Führungskräfte wirklich auf die Probe stellen (knappe Zeit, unvollständige Informationen und hohe Einsätze), statt Führung nur abstrakt zu diskutieren.
Emotionale Intelligenz in der Führung
Ein professioneller, evidenzbasierter Blick auf Selbstwahrnehmung, Selbstregulation und Empathie in der Führung: keine Frage von „nett sein“, sondern ein klar umrissenes Set an Fähigkeiten.
Selbstbewusst kommunizieren
Kein Persönlichkeitsumbau: ein praktischer Blick auf die konkreten Momente, in denen selbstbewusste Kommunikation tatsächlich zusammenbricht, und darauf, was man in ihnen anders machen kann.