اتخاذ القرار في ظل عدم اليقين: المفهوم والتطبيق
شرح واضح لمفهوم اتخاذ القرار في ظل عدم اليقين: الفرق بين المخاطرة وعدم اليقين، ومبدأ الاكتفاء بالمقبول، وكيفية القرار دون معلومات كاملة.
اتخاذ القرار في ظل عدم اليقين
اتخاذ القرار في ظل عدم اليقين هو أن تختار ما تفعله عندما لا تعرف النتائج المحتملة معرفة كاملة، أو لا تعرف فرص حدوث كل منها، أو الاثنين معًا.
اتخاذ القرار في ظل عدم اليقين يصف كيف يختار الناس والمؤسسات بين خيارات عندما لا يستطيعون أن يعرفوا مسبقًا ما سيحدث بالضبط. وهو في قلب نظرية القرار، ويشمل كل شيء من القرارات اليومية الصغيرة إلى الرهانات الاستراتيجية التي يصعب التراجع عنها.
ما معنى اتخاذ القرار في ظل عدم اليقين؟
تفرّق نظرية القرار بين المخاطرة، حيث تكون النتائج المحتملة وفرصها معروفة، مثل رمي حجر النرد، وعدم اليقين الحقيقي، حيث يكون أحدهما على الأقل غير معروف، مثل سوق جديد، أو قرار توظيف، أو الخطوة القادمة لمنافس. وأغلب القرارات المهمة في العمل من النوع الثاني.
ومن الأفكار الأساسية هنا فكرة الاقتصادي هربرت سايمون: في الظروف الحقيقية نادرًا ما يبحث متخذو القرار عن الخيار الأمثل. بل يختارون أول خيار يتجاوز حدًا معقولًا، بدل البحث الشامل عن أفضل خيار ممكن. وهذا ليس قلة دقة، بل رد فعل عقلاني على وقت ومعلومات محدودة. والمهارة أن تحدد هذا الحد عن قصد، لا أن تنجرف إليه دون انتباه.
وأظهرت أبحاث دانيال كانمان وعاموس تفيرسكي عن الحكم في ظل عدم اليقين أن الناس يعتمدون على اختصارات ذهنية ليملأوا فجوات المعلومات، مثل التمسك بأول رقم يرونه، أو الحكم بما يحضر في الذهن بسهولة. وهذه الاختصارات سريعة ومفيدة غالبًا، لكنها تنتج أخطاء يمكن توقعها: ثقة زائدة في المواقف المألوفة، والتقليل من وزن الأحداث النادرة، والثقة الزائدة في أول رقم تراه. وفهم اتخاذ القرار في ظل عدم اليقين يعني أن تعرف هذه الاختصارات، وأين تخطئ عادة.
لماذا يهمّك هذا؟
أغلب القرارات الحقيقية، مثل التوظيف ودخول سوق جديد والتسعير وإعادة الهيكلة، يجب أن تُتخذ قبل أن تتوفر كل المعلومات التي تتمناها. وانتظار اليقين قرار في حد ذاته، وكثيرًا ما يكون الأغلى: المنافسون يتحركون، والفرص تُغلق، والتكاليف تتراكم. والقادة الذين يفهمون بنية القرارات غير المؤكدة يستطيعون أن يتصرفوا بالسرعة المناسبة، بدل أن يتجمدوا أو يخمنوا.
ويغيّر هذا أيضًا طريقة تحميل المسؤولية. فالقرار المبني على تفكير سليم في ظل عدم يقين حقيقي، ثم تأتي نتيجته سيئة، يختلف عن قرار متهور. والفرق التي تقيّم القرارات بطريقة اتخاذها لا بنتيجتها فقط، تتخذ قرارات أفضل على المدى البعيد، وتخوض مخاطر أكثر صحة.
مثال
شركة متوسطة الحجم تفكر في دخول سوق جديد. تقديرات الطلب تختلف كثيرًا بين ثلاثة تقارير من جهات مختلفة، والمنافسون لم يعلنوا خطط أسعارهم، ويجب أن يُتخذ القرار خلال شهر لكي يلحق بمواعيد التصنيع. وبدل أن تبحث الإدارة عن بيانات أكثر قد لا تصل في الوقت المناسب، تحدد حدًا أدنى (أن تغطي الشركة تكاليفها خلال ثمانية عشر شهرًا بتقديرات طلب متحفظة)، وتتفق على معلومة إضافية واحدة تستحق الانتظار، وتلتزم بموعد للقرار. وهكذا يتحول موقف غامض بلا نهاية إلى موقف محدود وواضح.
فهم خاطئ شائع
الفهم الخاطئ الشائع أن تتعامل مع عدم اليقين كشيء يجب أن تقضي عليه بمزيد من البحث. لكن في الواقع، بعض عدم اليقين لا يمكن إزالته في الوقت المتاح. والمهارة الحقيقية أن تقرر كم من المعلومات يستحق الجمع قبل أن يصبح ثمن الانتظار أكبر من قيمة الوضوح الإضافي، لا أن تطارد يقينًا لن يأتي.
في الحياة العملية
الطريقة المنظمة لاتخاذ القرار في ظل عدم اليقين تقسّم القرار عادة إلى سؤالين: ما الذي نعرفه بالفعل بما يكفي لنتصرف على أساسه؟ وما الذي كان سيغيّر القرار فعلًا لو عرفناه؟ والسؤال الثاني وحده يستحق وقتًا أكثر. وأن تحدد موعدًا للقرار مسبقًا، بدل أن يأتي الموعد من التعب، يحافظ على انضباط العملية.
ما أقل قدر من المعلومات أحتاجه قبل أن يصبح هذا القرار غير قابل للتراجع أو مكلفًا جدًا في التراجع عنه؟
أي معلومة ناقصة كانت ستغيّر اختياري فعلًا، لا أن تجعلني أكثر ارتياحًا له فقط؟
ما ثمن الانتظار أسبوعًا أو شهرًا آخر، مقارنة بثمن أن أكون مخطئًا؟
أسئلة شائعة
ما الفرق بين المخاطرة وعدم اليقين في اتخاذ القرار؟
المخاطرة فيها نتائج وفرص معروفة، مثل اليانصيب. أما عدم اليقين ففيه نتائج أو فرص غير معروفة تمامًا، وهذا يصف أغلب القرارات الحقيقية في العمل.
كيف تتخذ قرارًا جيدًا دون معلومات كاملة؟
حدد حدًا أدنى مقبولًا للنتيجة، وحدد المعلومة أو المعلومتين اللتين كانتا ستغيّران اختيارك فعلًا، والتزم بموعد للقرار بدل أن تنتظر بيانات أكثر بلا نهاية.
مفاهيم ذات صلة
مصطلحات ذات صلة في المعجم: التحيز المعرفي، إرهاق اتخاذ القرار، التفكير النقدي.
اقرأ أيضًا
طريقة منظمة لاتخاذ قرارات كبيرة بمعلومات ناقصة، مصممة لتُطبق على قرار حقيقي يواجهه فريقك الآن.
تعرّف على الورشة
كيف تتخذ قرارًا كبيرًا دون أن تملك كل المعلومات
دليل عملي لاتخاذ قرار جيد عندما تكون الصورة ناقصة.
اقرأ المقال
اعمل على قرار حقيقي ومهم، بدعم فردي منظم.
تعرّف على الكوتشينج
الأمان النفسي إحساس مشترك داخل الفريق بأن من الآمن أن تتكلم، وتسأل، وتعترف بخطأ، وتعبّر عن قلقك، دون خوف من الإحراج أو العقاب. وهو يختلف عن مجرد بيئة عمل مريحة...
الإصغاء الفعّال هو أن تركز تمامًا على ما يقوله الشخص الآخر، وأن تفهمه، ثم ترد عليه، بدل أن تسمع نصف سماع وأنت تجهّز ردك في رأسك.
الإفراط في التفكير هو أن تستمر في تحليل قرار بعد النقطة التي لم يعد التفكير الإضافي يضيف فيها معلومة مفيدة. وسببه في الغالب الضيق من عدم اليقين، لا نقص حقيقي في...