التأطير: كيف يغيّر عرض المعلومة قراراتنا
التأطير: كيف تغيّر الوقائع نفسها، حين تُعرض بطريقة مختلفة، قراراتنا. أثر التأطير، ومثال عملي، وكيفية استخدامه بصدق.
التأطير
التأطير هو أن المعلومة نفسها، إذا قُدّمت بطريقة مختلفة، تغيّر القرار الذي يتخذه الناس بشأنها، حتى عندما لا تتغير أي حقيقة.
التأطير يعني أن طريقة عرض المعلومة، أي صياغتها وترتيبها وسياقها، تشكّل القرار الذي يتخذه الناس بشأنها، بعيدًا عن مضمونها الفعلي. فالرقم نفسه، إذا صيغ كمكسب أو كخسارة، يمكن أن يؤدي إلى اختيارات مختلفة بوضوح.
ما معنى التأطير؟
المثال الأشهر على التأطير جاء من أبحاث دانيال كانمان وعاموس تفيرسكي، عن علاج طبي يوصف مرة بأن «نسبة النجاة منه 90 في المئة»، ومرة بأن «نسبة الوفاة منه 10 في المئة». الجملتان تصفان الحقائق نفسها، لكن الناس يقيّمون العلاج بشكل أفضل باستمرار عندما يُعرض من زاوية النجاة. ويُسمى هذا «أثر التأطير»، وهو ينطبق على ما هو أبعد بكثير من الأرقام الطبية: على صياغة عرض عمل، أو عرض وظيفة، أو ملاحظة على أداء.
ويعمل التأطير جزئيًا من خلال «النفور من الخسارة»، وهو ميل موثق جيدًا إلى إعطاء الخسارة المحتملة وزنًا أكبر من مكسب مساوٍ لها. فالعرض الذي يركز على ما قد تخسره إذا لم تتصرف يكون غالبًا أكثر إقناعًا من عرض يركز على ما قد تكسبه، حتى عندما تكون الأرقام نفسها.
لماذا يهمّك هذا؟
كل من يعرض معلومة، سواء كانت خطة عمل أو توصية صحية أو ملاحظة على أداء، يختار إطارًا لها، سواء انتبه لذلك أم لا. وهذه الاختيارات تؤثر بشكل واضح في طريقة استقبال المعلومة. وفهم التأطير يعني أن تستطيع عرض المعلومة بصدق، وأنت تعرف أي إطار تستخدمه.
ومن ناحية المتلقي، الانتباه إلى التأطير تطبيق مباشر للتفكير النقدي: عندما يبدو لك عرض أو رقم مقنعًا بشكل غير عادي، يستحق الأمر أن تتحقق هل يأتي الإقناع من الحقائق نفسها، أم من طريقة تقديمها.
مثال
مديران يعرضان على الإدارة العليا خطة التوفير نفسها. الأول يقول: «هذه الخطة ستوفر للشركة مليوني دولار في السنة». والثاني يقول: «بدون هذا التغيير، ستخسر الشركة كل سنة مليوني دولار كان يمكن أن تحتفظ بها». الأرقام واحدة، لكن العرض الثاني، المبني على النفور من الخسارة، يحصل غالبًا على موافقة أسرع. وهذا شيء يستحق أن تنتبه إليه، سواء كنت أنت من يعرض، أو من يُعرض عليه.
فهم خاطئ شائع
يُظن أحيانًا أن التأطير يعني التلاعب أو تزييف الصورة. وقد يُستخدم بهذه الطريقة فعلًا، لكن التأطير نفسه لا يمكن تجنبه، فكل عرض لمعلومة فيه إطار ما. والهدف الأنفع أن تختار إطارك عن قصد وبصدق، لا أن تلغي التأطير تمامًا، لأن ذلك غير ممكن أصلًا.
في الحياة العملية
عادة عملية عندما يُعرض عليك شيء بإطار مقنع: أعد صياغته في ذهنك بالاتجاه المعاكس، مكسب بدل خسارة أو العكس، وتحقق هل تبقى الحجة قوية. وعندما تعرض أنت، اختر عن قصد إطارًا صادقًا يناسب ما يهم فعلًا، لا الإطار الأكثر إقناعًا، لكي يبقى ما تفعله أمينًا.
لو عُرضت هذه المعلومة بالطريقة المعاكسة، مكسب بدل خسارة، هل ستبدو مقنعة بالقدر نفسه؟
هل أختار هذا الإطار لأنه صادق، أم لأنه الأكثر إقناعًا؟
ما الحقائق الفعلية تحت هذا الإطار، بعيدًا عن طريقة عرضها؟
أسئلة شائعة
ما هو أثر التأطير؟
هو ميل الناس إلى اتخاذ قرارات مختلفة حسب طريقة عرض المعلومة، حتى عندما تكون الحقائق نفسها، مثل جملة تُعرض كمكسب مرة وكخسارة مرة أخرى.
هل التأطير هو الكذب نفسه؟
لا. التأطير جزء لا يمكن تجنبه من عرض أي معلومة. ويصبح غير صادق فقط عندما يشوّه الإطار المختار الحقائق نفسها، لا لمجرد أنه يبرز جانبًا صحيحًا أكثر من جانب آخر.
مفاهيم ذات صلة
مصطلحات ذات صلة في المعجم: التحيز المعرفي، إعادة التأطير.
اقرأ أيضًا
ورشة عن كيف تؤثر التحيزات في التفكير، والتأطير، وضغط المحيط، في القرارات المهنية.
تعرّف على الورشة
افحص الإطار الذي يقف وراء قرار تفكر فيه الآن.
تعرّف على الكوتشينج
التحدث أمام الجمهور مهارة ترتيب رسالة وإيصالها إلى مجموعة بوضوح. وهي تتحسن بالتدرب المنظم، وليست موهبة عند بعض الناس فقط.
التحيز المعرفي ميل ثابت في طريقة تفكيرنا يؤثر في أحكامنا وقراراتنا، وغالبًا ما يحدث دون أن ننتبه إليه.
التخريب الذاتي هو أن تتصرف ضد أهدافك التي تعلنها بنفسك. وهو غالبًا طريقة غير واعية لتجنب الفشل، أو الظهور أمام الناس، أو التغيير، لا رغبة حقيقية في إيذاء النفس.