اتخاذ القرار في ظل عدم اليقين

طريقة منظمة لاتخاذ قرارات كبيرة بمعلومات ناقصة، تطبقها على قرار حقيقي يواجهه فريقكم الآن، لا على مثال افتراضي.

ساعتان إلى يوم واحد

المدة

داخل الشركات · عام

الصيغة

فرق القيادة

الأنسب لـ

تُتخذ معظم القرارات المهمة في ظل معلومات غير مكتملة، وتحت ضغط الوقت، ومع أشخاص لا يتفقون تمامًا فيما بينهم. لا تعِد هذه الورشة بإزالة حالة عدم اليقين، بل تمنحكم عملية تتيح اتخاذ قرار سليم في ظلها.

الصورة: ThisisEngineering على Unsplash

50% 50%

لمن هذه الورشة

مخصصة للقادة، وأصحاب المشاريع، والفرق التي تواجه قرارًا فعليًا ذا تبعات حقيقية (كالدخول إلى سوق جديد، أو توظيف شخص، أو تغيير في التوجه الاستراتيجي، أو قرار يتعلق بتوزيع الموارد)، حيث يُعد الانتظار للحصول على مزيد من البيانات قرارًا في حد ذاته.

المشكلة

غالبًا ما تستجيب المؤسسات لحالة عدم اليقين بالتباطؤ (اجتماعات إضافية، أبحاث إضافية، موافقات إضافية)، بينما تستمر تكلفة تأجيل القرار في التراكم. وتذهب مؤسسات أخرى في الاتجاه المعاكس فتتخذ القرار بسرعة مفرطة حفاظًا على مظهر الزخم. وكلا الأسلوبين تهرّب من القرار متنكر في هيئة حرص أو حزم.

الفرق بين هذه الورشة وورشة اتخاذ قرارات أفضل: هذه الورشة عملية تُطبَّق على قرار حقيقي وقائم فعليًا. أما ورشة اتخاذ قرارات أفضل فتشرح آليات اتخاذ القرار بشكل عام. أحضر إلى هذه الورشة قرارًا فعليًا لا يزال معلقًا.

ما ستتناولونه

الفرق بين المخاطرة (احتمالات معروفة) وعدم اليقين الحقيقي (احتمالات غير معروفة)

التمييز بين ما هو مجهول فعلًا وما لم تتم مناقشته فحسب

تسمية الافتراضات بوضوح قبل أن تُعامل وكأنها حقائق

تحديد أولويات المجهولات التي تستحق التوضيح قبل اتخاذ القرار وتلك التي لا تستحق ذلك

القرارات القابلة للتراجع مقابل القرارات غير القابلة للتراجع، ولماذا تستحق كل منهما نهجًا مختلفًا

الميل العاطفي نحو مزيد من التحليل، ومتى يتحول هذا التحليل إلى مماطلة

الانتقال من الخيارات المتاحة إلى قرار فعلي دون فرض توافق زائف

التمارين العملية

رسم قرار حقيقي معلّق على مصفوفة من المعروف والمجهول والمفترض

اختبار لقابلية التراجع، يُطبَّق على القرار الفعلي الخاص بالمجموعة

تمرين مؤقت لمقارنة الخيارات في ظل موعد نهائي مصطنع

"ما الذي قد يغيّر رأيك": تحديد أصغر معلومة قادرة فعلًا على تغيير مسار القرار

طريقة العمل

يعمل هذا الأسلوب بأفضل صورة عندما يرتكز على قرار حقيقي واحد تحضره المجموعة، مع الحفاظ على السرية طوال الوقت. عرض موجز للإطار المفاهيمي يعقبه تطبيق مباشر؛ ويعمل الميسّر بوصفه شريكًا في التفكير المنظم أكثر من كونه محاضرًا.

برنامج مقترح: يوم كامل، مطبَّق على قرار حقيقي

0:00

الافتتاح: المخاطرة مقابل عدم اليقين، ولماذا لا تكون البيانات الإضافية هي الحل دائمًا

0:30

رسم القرار الحقيقي للمجموعة: المعروف، المجهول، المفترض

1:30

قابلية التراجع وحجم المخاطر: ما مقدار الإجراءات التي يحتاجها هذا القرار فعلًا

2:15

تمرين مقارنة الخيارات

4:00

"ما الذي قد يغيّر رأيك": توضيح أهم المجهولات ذات القيمة الأعلى

4:45

اتخاذ القرار: تحويل مساهمات الحضور إلى قرار يتحمل الجميع مسؤوليته

5:15

الختام والخطوات التالية

ما ستخرجون به

عملية قابلة للتكرار (وليست صيغة جامدة) لهيكلة قرار فعلي، إلى جانب القدرة على الحكم على أي أجزاء من هذه العملية يحتاجها قرار معين فعلًا.

ما ستتعلمه

التمييز بين مجهول حقيقي وافتراض يُعامل وكأنه حقيقة

تصنيف قرار معلّق بوصفه قابلًا للتراجع أو غير قابل له، وتعديل العملية وفقًا لذلك

تحديد أي معلومات إضافية يستحق الانتظار من أجلها فعلًا

إجراء مقارنة منهجية بين الخيارات تحت ضغط الوقت

إدراك اللحظة التي يتوقف فيها التحليل الإضافي عن تقديم قيمة حقيقية

تحويل الاختلاف داخل المجموعة إلى قرار يتحمل الجميع مسؤوليته، دون فرض توافق مصطنع

الأسئلة الشائعة

هل يجب أن نُحضر قرارًا حقيقيًا إلى الورشة؟

هذا هو الأسلوب الأمثل، وقد صُممت الصيغة الممتدة ليوم كامل والصيغة الخاصة بالشركات على هذا الأساس. أما في الورشة العامة، فتُستخدم بدلًا من ذلك سيناريوهات يقدمها الميسّر.

ما الفرق بين هذه الورشة وورشة اتخاذ قرارات أفضل؟

هذه ورشة عمل قائمة على عملية منهجية موجهة لقرار محدد. أما ورشة اتخاذ قرارات أفضل فتشرح آليات اتخاذ القرار بوجه عام. تحجز مؤسسات عديدة الورشتين معًا، بأي ترتيب.

هل هذه الورشة مفيدة فقط للقرارات الكبرى ذات المخاطر العالية؟

صُممت هذه الورشة للقرارات ذات التبعات الكبيرة، إلا أن اختبار قابلية التراجع بالتحديد مفيد أيضًا في إدراك متى لا يحتاج قرار أصغر إلى كل هذا القدر من الإجراءات أصلًا.

هل يمكن تقديم هذه الورشة كخطاب رئيسي (Keynote)؟

ليس بصيغته الأساسية، إذ تكمن القيمة الحقيقية في تطبيق العملية على قرار فعلي. تتوفر عند الطلب نسخة أقصر في صورة عرض مفاهيمي.

ما نوع المجموعات الأنسب لهذه الورشة؟

للفرق القائمة والمجموعات القيادية التي تتقاسم مسؤولية القرار المعني، إذ تعتمد هذه العملية على وجود صلاحية فعلية للتصرف بناءً على ما تتوصل إليه المجموعة.

الذكاء الاصطناعي والتفكير والقرار البشري

كيف يغيّر الذكاء الاصطناعي طريقة اتخاذ القرار والحكم المهني، وأين تبقى مسؤولية الإنسان ضرورية. وهي ليست جلسة أخرى عن «كيف تستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي».

التفكير النقدي في العمل

تكملة عملية لورشة «اتخاذ قرارات أفضل»، تطبقها على التقارير والاقتراحات والادعاءات التي تمر عليك كل أسبوع في العمل.

اتخاذ قرارات أفضل

كيف تُشكّل التحيزات المعرفية والتأطير والضغط الاجتماعي القرارات المهنية، وكيف تُكتشف في اللحظة نفسها، لا بعد فوات الأوان.