الذكاء العاطفي: المعنى وأهميته في بيئة العمل
تعريف واضح للذكاء العاطفي: ماذا يعني، ولماذا يهم القيادة والمسار المهني، وكيف يظهر في القرارات والتفاعلات اليومية في بيئة العمل.
الذكاء العاطفي
الذكاء العاطفي هو القدرة على أن تلاحظ مشاعرك وتفهمها وتتحكم فيها، وأن تقرأ مشاعر الآخرين بدقة وترد عليها بشكل مناسب.
الذكاء العاطفي يصف مدى قدرتك على ملاحظة المشاعر، مشاعرك ومشاعر الآخرين، وفهم ما تدل عليه، واستخدام ذلك في توجيه تفكيرك وكلامك وتصرفاتك. وهو مجموعة مهارات، لا صفة ثابتة في الشخصية، وهذا يعني أنه يمكن ملاحظته وتقييمه وتطويره عن قصد.
ما معنى الذكاء العاطفي؟
قدّم عالما النفس بيتر سالوفي وجون ماير المصطلح أكاديميًا عام 1990، ثم نشره دانيال جولمان على نطاق واسع، وقسّمه إلى أربع قدرات مترابطة: الوعي بالذات (أن تلاحظ ما تشعر به ولماذا)، وإدارة الذات (أن تتحكم في مشاعرك بدل أن تتحكم هي فيك)، والوعي بالآخرين (أن تقرأ الحالة العاطفية لمجموعة أو لشخص)، وإدارة العلاقات (أن تستخدم هذه القراءة لتتواصل وتؤثر وتحل الخلافات بشكل جيد).
ولا تعمل أي من هذه القدرات وحدها. فالقائد الذي يعي ذاته جيدًا، لكنه لا يستطيع أن يتحكم في ضيقه في اجتماع متوتر، لا يتصرف بذكاء عاطفي كبير في تلك اللحظة. ومن يقرأ قلق زميله بدقة، لكنه لا يعرف كيف يرد عليه بشكل مفيد، قطع نصف الطريق فقط. فالمفهوم في حقيقته عن الدائرة كاملة: أن تلاحظ، وتفهم، ثم ترد بشكل مناسب.
والذكاء العاطفي يختلف عن معدل الذكاء وعن الكفاءة التقنية. فقد يملك شخصان الخبرة نفسها تمامًا، وتكون نتائجهما مختلفة جدًا في تفاوض، أو تقييم أداء، أو حديث مع عميل. والفرق في الغالب هو مدى قدرة كل منهما على إدارة الجانب العاطفي من هذا التعامل.
لماذا يهمّك هذا؟
في القيادة والفرق، الذكاء العاطفي هو غالبًا ما يفرّق بين مدير قوي تقنيًا ومدير يريد الناس فعلًا أن يعملوا معه. فهو يحدد كيف تصل الملاحظات، وكيف تُحل الخلافات، وكيف تُبنى الثقة وقت الضغط، ومدى قدرة القائد على ملاحظة فتور الفريق قبل أن يظهر في الأرقام.
ويؤثر أيضًا في مسيرتك المهنية. فقرارات الترقية، والعلاقات مع العملاء، والتعاون بين الأقسام، نادرًا ما تعتمد على المهارة التقنية وحدها. بل تعتمد على قدرتك على أن تبقى هادئًا تحت الضغط، وأن تقرأ الجو من حولك بدقة، وأن تتكلم بطريقة يستطيع الآخرون أن يسمعوها فعلًا.
مثال
قائد مشروع يلاحظ أن أحد أفراد فريقه، المعروف بالالتزام، فاته موعدان متتاليان وصار صامتًا في الاجتماعات. وبدل أن يرسل تذكيرًا جافًا بالمواعيد، يطلب حديثًا قصيرًا على انفراد، ويستمع أولًا، فيعرف أن زميله يمر بظرف عائلي طارئ. فيخففان حجم عمله لأسبوعين، ويطمئن عليه باختصار في الأسبوع التالي. فيُلتزم بالموعد، وتزيد ثقة زميله فيه بشكل واضح. هذا التسلسل، أن تلاحظ التغيير، وتتوقف قبل أن ترد، وتسأل بدل أن تفترض، ثم تعدّل تصرفك، هو الذكاء العاطفي في الواقع.
فهم خاطئ شائع
يُخلط كثيرًا بين الذكاء العاطفي وبين أن تكون موافقًا دائمًا، أو هادئ الصوت، أو صبورًا بلا حدود. وهو ليس كذلك. فالشخص صاحب الذكاء العاطفي القوي يستطيع أن يقدم ملاحظة صعبة، ويتمسك بحد واضح، ويرفض طلبًا. لكنه يفعل ذلك وهو منتبه لأثره العاطفي، لا متجاهلًا له ولا محكومًا به. وكبت المشاعر ليس ذكاءً عاطفيًا أيضًا. الذكاء العاطفي أن تتحكم فيها، أي أن تختار متى تعبر عنها وكيف.
في الحياة العملية
يظهر الذكاء العاطفي في القرارات الصغيرة التي يتكون منها يوم العمل العادي: هل تتوقف قبل أن ترد على إيميل حاد؟ وهل تسأل سؤالًا لتتأكد بدل أن تفترض النية؟ وهل تستطيع أن تبقى مع خيبة أمل زميلك دون أن تقلل منها، ودون أن تحملها كأنها خيبتك أنت؟ ويتطور أساسًا بالتأمل المقصود والملاحظات من الآخرين، لا بأن تقرأ عنه مرة واحدة.
قبل أن أرد على موقف متوتر، ماذا أشعر فعلًا؟ وما الذي أثار هذا الشعور؟
ماذا يشعر الشخص الآخر غالبًا الآن؟ وما الدليل الذي عندي على ذلك، لا مجرد الافتراض؟
هل ردي يعالج المشكلة الحقيقية، أم يريحني من ضيقي في هذه اللحظة فقط؟
أسئلة شائعة
هل الذكاء العاطفي يعني أن أكون لطيفًا؟
لا. الذكاء العاطفي يشمل القدرة على خوض حوارات مباشرة وصعبة. هو عن إدارة الجانب العاطفي من التعامل بشكل جيد، لا عن تجنب الخلاف.
هل يمكن تطوير الذكاء العاطفي، أم أنه ثابت؟
يمكن تطويره في أي عمر، بالتأمل المستمر في النفس، والملاحظات من الآخرين، والتدرب في مواقف حقيقية. وهو يستجيب للجهد المقصود مثل المهارة، لا مثل الصفة الثابتة.
مفاهيم ذات صلة
مصطلحات ذات صلة في المعجم: الوعي الذاتي، التحيز المعرفي، المحادثات الصعبة.
اقرأ أيضًا
ورشة عن الديناميكيات العاطفية التي تحدد كيف يعمل الفريق فعلًا.
تعرّف على الورشة
«الذكاء العاطفي في القيادة» من موضوعات المحاضرات المتاحة للفعاليات والمؤتمرات.
اعرف موضوعات المحاضرات
قُد بوضوح أكبر، وتكلم بثقة تحت الضغط، واقرأ فريقك بدقة أكبر.
تعرّف على الكوتشينج
الرضا الداخلي إحساس دائم بأن حياتك وعملك لهما قيمة ومعنى. وهو يختلف عن النجاح، فقد تحقق نجاحًا خارجيًا كبيرًا ولا تشعر معه بالرضا.
العجز المكتسب هو أن تتوقف عن محاولة تغيير وضع سيئ بعد أن مررت مرارًا بمواقف لم يكن لك فيها أي تأثير، حتى بعد أن يصبح التأثير ممكنًا من جديد.
الفروق بين الأجيال في العمل هي الاختلافات الحقيقية في توقعات الناس من العمل حسب أعمارهم. وسببها في الغالب المرحلة المهنية التي يمر بها كل شخص، والظروف الاقتصادي...